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实施服务

服务概述

群力人力资源管理系统实施服务涵盖了项目实施过程的各个方面,包括:项目规划、需求调研、系统配置、实施培训、系统试运行及陪伴等主要阶段。群力e-HR以自主研发为主,集成全球智慧,凸显中国高端人力资源管理软件在技术上的后发优势,以“高性能、高智能”亮剑于企业集团管理软件市场,引领集团的管理信息化进入高性能时代。

服务流程

确定项目负责人及双方牵头人
确定项目范围
确定时间规划

确定实施推进节奏

访谈了解实际业务
设计系统实施方案
访谈了解流程、评价表单、申请表单需求

管理员培训
使用人员培训
演练和答疑

面试评价表配置
标准沟通模板配置
流程及原因配置

组织机构配置
账号及权限配置
网申配置

检测系统稳定性
检测配置合理性
收集整理实际应用问题

问题处理和反馈

使用全程由CSM进行陪伴
被动答疑+主动支持
解决新出现的业务问题
升级或人员更替时提供培训

服务项目

1
价值规划
合理规划项目需求,群力服务专家应用人力管理业务成熟度模型与您共同制定符合期望的、切实可行的人力管理计划,计划将被定期回顾,以确保人力管理业务得以持续的创新和优化。
2
解决方案
解决方案是对业务计划的具体实现,包括策略、方法、行动,而不仅仅是系统配置和操作,也不仅仅停留在人才获取,回归到问题本源和应用场景去解决您的实际问题,实现企业快速、高质量的人才供给。
3
深入实践
深入分析标杆企业的实践能让您思考更多、走的更快,群力凭借庞大的客户服务群体和深入业务的服务积累,持续提炼和分享人力管理实践。
4
数据报告
坐拥海量人才数据资源,群力定期分析和发布人才管理领域的发现,或者提供企业级数据分析的人才数据报告,助您制定更为有效的获取和选拔决策。
5
教育培训
实施完成后,系统的应用才刚刚起步,各种方式的培训课程,帮助企业的新用户、资深用户、协作部门用户、管理者快速掌握基础应用,实现深度应用,让系统推行事半功倍。
6
项目研讨
共同的问题,不同的方法。群力为您提供人力资源项目管理业务的交流平台,让您掌握最实用的管理技巧,最前沿的理念和实践,使得管理和技术完美融合、相得益彰。

实施体系

专业产品知识
专业产品顾问,协助客户设计系统,解释系统操作的详细功能和技术原理,解决系统安装问题,传授近期更新的系统知识。
以客户为导向
一系列完整的项目系统服务体系,能时刻反映业务需求,了解客户需求动态。同时,丰富的第三方接口能有效地增补企业项目资源。
有计划系统实施
帮助企业快速有效地制定工作计划,以指导实际工作。每个实施过程均配有专业项目规划者,帮助企业根据工作的实际进程修改和管理原计划。

运维服务

根据企业阶段成长变化,群力e-HR结合业务实践和工具,不断升级优化现有的系统/应用,解决系统中运行的问题,降低系统潜在的风险隐患,使现有的功能和性能发挥更高的效率。

服务器/各类硬件配置及安装
群力e-HR将提供7*24小时响应的应急现场技术支持服务,安排支持人员解决客户的服务器/各类硬件配置安装等问题。
硬件升级咨询及安装
提供e-HR应用产品的安装服务,提交安装及测试报告,提供客户系统的迁移或升级服务,评估迁移或升级方案的安全性。
数据分析
分析数据库和应用系统对系统(包括内存、CPU、硬盘IO等)、网络的使用情况,分析数据库的数据文件及各项参数的配置情况。
存储设备发生故障
一旦客户的e-HR正式系统发生了影响使用的故障,我们将在接到客户问题申告后对问题进行专题分析,协调技术人员排除故障,并提交相应的服务报告。
系统交易记录问题跟踪及记录更正
系统出现严重故障时,群力e-HR将指定工程师协助客户跟踪系统状态,随时记录系统的运作进展,及时掌握问题最新状态并指定下一步方案。

售后服务

人力资源市场和企业业务充满变化,人事管理的成功也并不是一蹴而就,需要合理规划,
又要随需而变,群力为您考虑更多,从各阶段目标的清晰定义到落地实施,直至成果度量,
群力提供全面化、客户化的细致服务,保障您人力管理业务的较高收益。

售后内容

群力e-HR根据售后反馈情况,制定对应策略,帮助客户解决后期遇到的各种问题,提高软件运作效率。

工单提交
登录会员后台,在售后服务里,
点击工单提交,实时反馈技术。
在线客服
当紧急Bug需要处理时,可直接
联系在线客服。
帮助中心
帮助中心包括帮助文档,在线视
频。也可以快速搜索找到问题。
培训中心
培训中心专门为新手开门电商入
门培训,实时分享互联网趋势资讯。

售后特点

群力e-HR秉承“服务至上”文化理念,将“在任何时间、任何地点、用任何方式获取服务(Anytime、Anywhere、Anyway)” 的3A服务战略作为自己不断追求的目标,为客户提供优质高效的信息化服务。

培训服务

群力e-HR软件提供多样化的培训方式、丰富使用的培训内容,帮助e-HR
顾问更快速、更有效、更全面地掌握专业知识、规范流程、标准方法与技巧。

入门培训
针对e-HR入门级学员,安排新学员循序渐进的学习内容。课程涵盖入门必学—e-HR基础知识、企业实务,以及导航者与群力e-HR产品功能应用。
应用培训
针对有e-HR产品应用基础的学员,以产品卖点与软件实施规则为核心,完整详细地讲解产品功能的应用,并将产品功能与企业管理实务紧密结合,使学习者能更好理解e-HR产品带来的管理成效。
实战培训
针对已掌握群力e-HR产品功能应用的学员,以互动方式由资深讲师讲解售前及实施的方法与技巧,学员当场进行理解与吸收,并进行实战演练。群力e-HR组织优秀的合作伙伴与资深讲师共同分享e-HR售前、实施的经验与技巧。
拓展培训
针对已掌握群力e-HR产品功能应用的学员,课程内容主要包含e-HR产品应用、案例分享、e-HR售前专业方法与技巧、实施专业方法与技巧。针对收集到的常见问题、难点规划问题及目标客户群的行业知识与应用等内容开展培训。
定制培训
根据区域或合作伙伴申请,在e-HR售前、实施及e-HR产品应用范围内定制针对性的专业培训课程。合作伙伴可根据自身公司情况向群力总部提出短期的培训申请,群力安排资深讲师对合作伙伴进行需求和人员现状的调研,制定详细的培训方案和建议,准备针对性的课程内容。